חיבור העיצוב והאפיון למטרות ותוצאות עסקיות הוא מדהים אך לעיתים נחשב לקשה מאוד או בלתי אפשרי. הסיבה לכך היא שעיצוב/אפיון מגיע אחרי תהליך צמחיה והמדדים אינם יכולים להיות מיוחסים רק לעיצוב. למדידת תוצרי עיצוב יש שני אספקטים חשובים:
1.תהליך
2.התחלת מעקב/מדידה לפני שמתחילים לאפיין/לעצב.
הגדרת ה-KPI
התחילו בהגדרת המטרות העסקיות לפרויקט.
לדוגמא: מטרה העסקית היא הגדלת מספר ההזמנות למשתמש.
אם לא ניתן להגדיר באופן ברור את המטרה העסקית אז כנראה שלא כדאי לבצע את השינוי העיצובי.
טעות נפוצה בשלב הזה היא להחליט שמדידת השפעת העיצוב תעשה באחוזים בפרק זמן נתון לאחר הטמעת העיצוב. אך, בשלב הזה אין עדיין מספיק מידע על כל הגורמים וייתכן שיש גורמים שהשפיעו שלא קשורים לעיצוב (עונה, מאמצים שיווקיים, אירועים מקומיים וכו’).
הגדרת הגורמים המשפיעים על התנהגות המשתמשים, והבנת השפעתם על המדדים בניתוח המידע הכמותי והאיכותני של המוצר,
חשוב לזהות את הטריגרים המוצריים שיעלו את מספר ההזמנות (בדרך כלל תבניות אפיון נפוצות). ממצאים פוטנציאליים עשויים להיות:
- הצעה לרכישת חבילת הזמנות
- קריאת ביקורות חיוביות ממשתמשים אחרים
- שיקוף התועלת מההזמנה
- תזכורת על עונות עמוסות
כדי לזהות טריגרים כאלו כדאי לצרף לצוות אנליטיקאים ולסגל לעצמנו חשיבה אנליטית כדי להסיק את המסקנות הנכונות מהדאטה. הממצאים יבוססו על דאטה וראיונות משתמשים.
פירוק העיצוב הנמדד לפרויקטים קטנים
בשלב הזה תהליך העיצוב צריך להכיל חשיבה בהיבט של צמיחה. כדי לבחון את השפעת העיצוב על המוצר עלינו לפרק את העיצוב לחלקים קטנים ומדידים, לבודד את השינוי ולתעד אותו באופן ברור לכל הצוות.
לדוגמא:
הנחה1: הצעת חבילת הזמנות (קנו 4 קבלו 5) מגדילה את מספר ההזמנות.מבחינה איפיונית עלינו לכוון את המשתמשים לרכוש חבילת הזמנות בתדירות גבוהה יותר, זה יכול להיעשות כupsell/add on או עיצוב מחדש של דף הבית.
הנחה 2: הגדלת מספר הפעמים שהמשתמשים קוראים ביקורות משתמשים והגדלת זמן השהיה שלהם בדף הביקורות, תגדיל את הרכישה.
מיפוי תוצרי העיצוב בהקשר ל-KPI
לחלק מהשינויים העיצוביים תהייה השפעה נראית וקלה למדידה, כמו הנחה מס’1-ברור שאם אנשים ירכשו יותר חבילות הזמנה, מספר ההזמנות יגדל.
לעומתם לשינוים עיצוביים שמתמקדים בטריגרים נדרשת תקופת מדידה ארוכה יותר.
השפעת שינוי עיצובי במטרה להגדיל את החשיפה לביקורות משתמשים, על מספר ההזמנות אינו ברור לחלוטין.
אם ההנחה הראשונית נכונה אז נראה את ההשפעה בבירור, אך הנחות הן לא תמיד נכונות, ולכן כדאי לבחון שוב את המדדים לאחר מספר חודשים.
במקרים שההשפעה אינה מובהקת, כדאי ליצור משפך שעוקב אחר התהליך:
מעקב אחר אחוז המשתמשים הרשומים אשר קוראים ביקורות ומסיימים תהליך הזמנה
מאמר מקור: https://uxplanet.org/a-practical-example-of-how-to-measure-the-impact-of-design-a939a2ae5864