כתבה סופר מעניינת על אפיון בהקשר תרבותי.
מחקר מעניין שנעשה כפרוייקט צד על Airbnb בשוק הסיני, ומתארת את הצרכים המקומיים במוצר גלובאלי.
מחקר שוק
בשל הבדלי התרבויות, קשה לסינים לקבל את הקונספט של שיתוף דירות מכיוון שבתרבות הסינית שיתוף נשען על יחסים בין אישיים.
אמון ובטחון הם מכשול גדול מאוד לכלכלת השיתוף בסין.
בשל הגבלות על בעלות נדל”ן בסין, לרבים מהסינים אין נכס בבעלותם להשכיר. רוב הסינים בשונה מהאמריקאים גרים בקומפלקסים עם הגבלים חמורים על סבלאטים.
איך נראה שוק ההשכרות לטווח קצר בסין?
1. ביקוש גדול לדירות במעגל הראשון והשני של המטרופולין הגדולים
בנוסף לתנועת תיירים ערה לערים הגדולות כמו בייג’ין ושנחאי, הן מושכות “מבקרים ביתיים”, כלומר מבקרים סיניים מחוץ לערים האלו אשר מגיעים לשפר את תנאי העבודה, חינוך ושירותי רפואה.
בזמן בחינת האפשרויות שלהם בעיר הם צריכים דיור לטווח קצר.
2. ביקוש ברמה טובה במעגל הערים הרחוק יותר
דוגמא טובה היא סניה (הוואי הסינית). השוק מתחמם בערים אלו בזכות נקודות ציון ידועות ועלויות מחייה נמוכות דבר שמגביר את הנוחות לתיירים.
3. שאר השוק בסין- המעגל השלישי של המטרופולין
כמעט ואינו מתוייר
פרסונות
כדי לקבל תמונה ריאלית יותר של משתמשי Airbnb הכותבת בצעה מחקר בין חבריה שגרים בסין.
פרסונה 1 – אורח
צעירים אשר לומדים מחוץ לסין ויותר מערביים, קל להם לקבל את הרעיון של Airbnb
הם היו שמחים להיות מארחים אך בפועל אין להם דירה להשכיר- וההורים שלהם מתקשים לקבל את הרעיון של לתת לזרים לגור בדירה שלהם.
פרסונה 2-מארחים ואורחים
בעלי הלך רוח מערבי ומקבלים את הרעיון של השכרת הדירה לזרים.
בעלי הכנסה נאה ויציבה שיכולים להרשות לעצמם בית במעגל הראשון או השני של המטרופולין.
מתארחים בדירות בערים מקומיות או בערים בחו”ל.
פרסונה 3-מארחים ואורחים.
אמריקאים שנולדו בסין. הם ממוצא סיני ואוהבים את התרבות הסינית. מחבבים את Airbnb ומוכנים להשכיר דירה, ונהנים להתארח כשהם מטיילים.
פרסונה 4- בעלי מקצוע צעירים אשר מעולם לא שמעו על Airbnb ושוכרים דירה כדי לחיות בה.
מעולם לא שמעו על Airbnb או השתמשו בה, מגיעים בעיקר מהמעגל ה-3 של המטרופולין ומשתמשים בפלטפורמה צד 3 כדי להזמין מלונות וכו’. אין בבעלותם דירה לכן אינם מארחים, הם לא סומכים על זרים בשביל להשכיר להם דירה אך מוכנים להשתמש בפלטפורמה כדי להתארח מחוץ לסין.
פרסונה 5-בעלי מקצוע צעירים עם משפחות אשר בבעלותם דירה.
לא שמעו על Airbnb ולא השתמשו בה, אך מאחר והם בעלי דירות הם גמישים לרעיון ההשכרה לזרים עם הגבלים נוקשים.
האתר והממשק
הכניסה לאתר מנותבת ישירות לאתר הסיני, והממשק דומה לממשק העולמי.
דף הבית אינו ממליץ על ערים סיניות מקומיות, יתרה מזו מציע הצעות ביפן קוראיה או תאילנד.
עולה התהייה מהמהלך הזה האם הם לא מעודדים סינים להתארח בערים מקומיות?
שיטות התחברות
בארה”ב ההתחברות נעשית דרך פייסבוק,דבר אשר נאסר בסין.
בסין ההתחברות נעשית ע”י רשתות חברתיות מקומיות, כמו WeChat המספקת חוויה נוחה ובטוחה ע”י QR קוד. דבר נפוץ מאוד בסין.
לוקאליזציה
שירות לקוחות מהווה צורך חשוב בסין ישנו מספר שפועל 24/7 בסינית.
תשלום
בחירה בשירותי תשלום צד 3 ללא עמלות העברה מהווה הוכחה להבנת השוק.בטחון
בטחון הוא עדיין נושא שקשה לגשת אליו בסין. Airbnb הגדילו את מספר המשתמשים כשבחרו בשירות נפוץ המהווה מערכת קרדיט חברתית שעוזרת לבנות את האמון בין הסינים.
בסינית אייר בי אנד בי איך אומרים
