Posted on

אומנות הפיתוי Airbnb סטייל

בואו נפליג בחלומנו ונדמיין שאנחנו יכולים לטוס לכל מקום בעולם… ולהזמין לנו חדר מעוצב להפליא בAirbnb.
Airbnb מזמן הפכו לאחת הפלטפורמות המעולות להזמנת חדרים ובעזרת שימוש חכם בעקרונות של פסיכולוגיה התנהגותית הם משכנעים אותנו להזמין חדר אצל זר ולהרגיש ממש נוח עם זה.
כיצד Airbnb משכנעים אותנו לשכור חדרים בפלטפורמה
יחסי גומלין
באופן  טבעי כבני אדם כמישהו מתייחס אלינו באדיבות אנחנו נוטים להתייחס באותה אדיבות כלפיו.
עסקים מיישמים את העקרון הזה בכך שהם נותנים דוגמיות חינם בכל רכישה, שימוש חינם במוצר לתקופה מסוימת, ספר חינם בתמורה לפרטים שלנו ועוד.
Airbnb משתמשת בעקרון הזה באופן מעט שונה ומחזקת את האדיבות של בעלי הבית והמשכירים, ע”י כך שהיא מעודדת ומפרסמת דרכים בהם שני הצדדים יכולים להיות אדיבים אחד כלפיי השני. אדיבות מצד בעלת הדירה מעלה את הביקוש, בעל הדירה יכול לדרוש יותר כסף והרוויח יותר.

מחויבות ועקביות
זה ידוע שכשאר אנחנו מתחייבים כלפי מישהו המוטיבציה שלנו לעמוד בהתחייבות באופן עקבי עולה.
מארחים ב- Airbnb יכולים לזכות בתג של סופר מארחים במידה והם מתחייבים לבצע מספר פעולות לאורך זמן, כמו לשמור את אחוז המענה גבוה את זמני התגובה מהירים וכדי שלמור על הסטטוס הסופרי שלהם, הם מתמידים בכך.

Social Proof
כבני אדם אנחנו מחפשים אישור להתנהגות שלנו, וננהג כפי שאחרים נהגו בסיטואציה דומה.
בנושא הזה Airbnb אינם שונים, והם ייעלו את האלגוריתם שלהם כדי לחזק את עקרון ה-social proof  אצל המשתמשים.
האלגוריתם מציג מתי הדירוג ניתן או כמה פעמים לאורך השבוע האחרון החדר נצפה, הדירוג הופך ליותר אמין ומגדיל את הסיכוי שישכרו את החדר המוצג.

אהדה
אנחנו נוטים להסכים לבקשות של מישהו שאנחנו מחבבים.
מחקרים מוכיחים שאהדה יכולה להתעצם ע”י דמיון, מחמאות, שיתוף פעולה, קשר חיובי ועוד.
במקרה של Airbnb אנחנו מחבבים את הנכס יותר ע”י
1. תמונות באיכות טובה ועוצרות נשימה
2. הנחיות מהמארח
3. פרטים על המארח כמו תחביבים, ותחומי עניין
4. הפנייה מחברים

סמכות
אנשים נוטים לשתף פעולה עם מי שהם תופסים כסמכות בתחום, בעל ידע רב, עמדת כוח וכו’.
עסקים משתמשים בעקרון הזה כאשר הם מציגים ציטוטים ממומחים, משפיענים, סלבריטאים ועוד.
תו הסמכות ב Airbnbמוקנה ע”י התיוג של פלוס, כלומר בתים ש Airbnb בדקו ווידאו שהם איכותיים ומספקים חוויה נוחה ויוצאת דופן.

מחסור
יצירת  תחושת מחסור מעודדת אנשים לבצע החלטה מהירה יותר. שימוש במשפטים כמו נשארו רק 6 יחידות, המצבע מסתיים בעוד 3 שעות הוא ביטוי לכך.
Airbnb ממנפים את זה בכמה מקומות: בתוצאות החיפוש, בהנחות מוגבלות בזמן, ההצגת נכסים נדירים בלוקשיין ובזמינות.

מקור:https://uxdesign.cc/how-airbnb-com-uses-behavioral-psychology-123dd50f5cf

Posted on

ה UX של עצמינו

כולנו שואפים להשתפר ולקדם את עצמנו אך לא תמיד אנחנו מצליחי לשים את האצבע על אילו כישורים כדאי לנו לחזק.
המאמר מציג את הכישורים הרכים והמקצועיים לאנשי UX וכיצד להבין את החוזקות וחולשות שלנו, דרך אחת להבין את החוזקות והחולשות המקצועיות שלנו היא לפרוט את הכישורים שנדרשים מאיתנו כאנשי UX ולשים אותם על גרף לבדוק איפה אנחנו נמצאים בטווח.

כישורי UX

  1. אסטרטגיה ותכנון
    למעצב UX מוביל יש את היכולת להבין אילו כלים עומדים בפניו וכיצד להשתמש בכלי המתאים לכל סיטואציה. אסטרטגיה היא הבנת גודל הפרויקט ולהבנות אותו ע”י שיטת המחקר והגילוי המתאימות, ולאילו נקודות כאב לתת יותר פוקוס.
    אסטרטגיה כוללת בתוכה את היכולת להבין איזה חבר צוות אנחנו צריכים לשכור ואיך לכוון את הצוות כדי להשפיע על בעלי התפקידים השונים.

  2. UX קופי
    כתיבה היא חלק הכרחי באפיון, היא נותנת קול לממשק באופן שתואם את קהל היעד, ומייצרת אמפתיה

  3. ארכיטקטורת מידע
     ארכיטקטורת ידע היא ההבנה כיצד המידע מוצג, בדר”כ זה מתואר כמפת אתר או המקבילה למפת אתר במוצר.
  4. יוזר פלואו
    הלחם והחמאה של האפיון, אי אפשר להתחיל לאפיין לפני שמבינים את היוזר פלואו.
     בסיס ארכיטקטורת המידע היא הבנת הצעדים שהמשתמש צריך לבצע על מנת להגיע למטרה שלו.
    הסכמה יכולה להיות מפורט או בסקיצה גסה.

  5. תקשורת ופרזנטציה
    זו יכולת חשובה ביותר לנו כאנשי מקצוע והעיצובים שלנו אינם אפקטיביים אם אנחנו לא יכולים לתקשר אותם ולהציג אותם לקולגות, לבעלי התפקידים, למשתמשים וכו’. חלק חשוב בהצגת העיצובים שלנו הוא לקחת את הקהל איתנו למסע ולהסביר איך הגענו לתוצאה שאליה הגענו, ולספר את הסיפור שלנו.

  6. ווירפריימס ופרוטוטייפס
    ווירפריימס הם ייצוג המסכים שלנו ברמת פירוט נמוכה יחסי כדי לבחון את המוצר, ווירפרמייס ופרוטוטייפס נותנים תחושה מדויקת יחסית של המוצר.

מיתוג
מיתוג מאפשר למוצר להיות מיוחד ומזוהה, הוא כולל בתוכו את הקופי וכל מערכת העיצוב שמיישרת קו לגיידליינס אחידים

מקור:https://uxdesign.cc/kpi-is-the-most-important-tool-ux-designers-should-be-learning-to-use-af31651120fc

Posted on

המדריך האולטימיטיבי לעבודה מרחוק

את יובל קשטכר הקורונה לא מפחידה, הוא רגיל לעבוד מהבית מ-2015 כאשר הוקסם מהרעיון של לעבוד מכל מקום שרק אפשר לדמיין. הכל התחיל כשהוא טס לברלין בחופשת הסמסטר שלו ועבד כמעצב גרפי לסטארט אפ קטן. באותו הרגע הוא החליט שהוא ינהל עסק שאינו תלוי מקום ויוכל לעבוד מכל מקום בעולם שיש בו גישה לאינטרנט. בתור הבעלים של UX Writing Hub (פלטפורמה לימודית לכותבים בהיי טק) הוא מעסיק עובדים, מלמד סטודנטים והכל מרחוק. בכתבה יובל משתף כלים פרקטיים לעבודה מרחוק.
רוטינות וטקסים
רוטינות נותנו לנו מסגרת ועוזרות לנו לתכנן את היעדים שלנו. התחילו ביום ראשון ותכננו לעצמכם את  היעדים השבועיים/החודשיים/הרבעוניים ואפילו השנתיים. כמו כן הקצו לכל יום בשבוע משימה שחוזרת על עצמה כמו שיחת צוות, פרסום ניוזלטר או
אפילו יום חופש. שיתוף הצוות בתכנון השבועי יעזור לכולם להתגייס למטרה הגדולה ויאפשר לנו לעבוד יחד בלי להיפגש פנים מול פנים.
לרוב צוותים יודעים לעבוד יחד וביסוס טקסים צוותיים בנוסף לאישיים עוזר לצוות להיות מסונכרן גם מרחוק.
דמו סביבת עבודה 
זה ממש מפתה לעבוד מהמיטה, אבל סביר להניח שזה לא רעיון טוב. כשעובדים מרחוק קל מאוד לדחות דברים. הדרך הקלה להתמודד עם הדחיינות היא לדמות סביבת עבודה, לקום בבוקר, להתקלח להתלבש וללכת לחדר לעבודה. זה עשוי להיראות מוזר אבל זה לגמרי מוציא אותנו ממוד בית למוד עבודה ומעלה את הפרודקטיביות שלנו.
כלים
ישנם מגוון רחב של כלים שתומכים בעבודה מרחוק, החל מניהול המסמכים דרך תקשורת צוותית, ניהול פגישות עם לקוחות ועד קבוצות הפייסבוק שמספקות דרך מעולה להיות מחוברים לאנשים בעלי אותם תחומי עניין כמו שלנו וניהול קבוצה קטנה כמו קבוצת סטודנטים. 
“עבודה מרחוק טומנת הרבה אתגרים עם זאת כמבינים את העניין זה יכול להיות ממש ממכר”

מקור:http://uxwritinghub.com/guide-to-working-remotely/?fbclid=IwAR2-TUMNyarcoPeBXklIa0cxha2-AgBM8KgCZAvFq2H91zioiSKU2ddVBOk

Posted on

הערכת מומחה ככלי לשיפור המוצר

הפעם כתבה על הערכת מומחה UX וכיצד היא יכולה לשפר את מוצר.
אז מה היא הערכת מומחה ולמה זה טוב?
הערכת מומחה היא טכניקה לבחון ולהעריך את השמישות של המוצר ע”י מומחה בתחום חווית המשתמש.
לרוב הם יסכמו את הערכה בניקוד מספרי.
הערכת מומחה נותנת מידע  חווית המשתמש ושמישות המוצר בשלבים המוקדמים של האיפיון ומונעת חיכוכים עוד לפני הפיתוח, ובכך נותנת מענה לחברות שאין להן תקציב גדול לבדיקות שמישות.

ההבדל בין הערכת מומחה לבדיקות שמישות.
בדיקות שמישות לרוב נעשות עם מספר אנשים שבוחנים את המוצר על מנת לזהות טעויות או חיכוכים שיכולים למנוע מהמשתמשים לסיים משימה מסוימת.
ההבדל העיקרי בין הערכת מומחה לבדיקות שמישות הוא בגיוס האנשים להערכה. גיוס לבדיקות שמישות עשוי להיות מסורבל וכאשר הפידבק ניתן, יש צורך לגייס שוב משתמשים על מנת לוודא שהשינוי הועיל.
בתהליך הערכת מומחה ניתן לגייס 2-3 מומחים שאינן חייבים להיות מקבוצת המשתמשים של המוצר. במידה ולא נמצא מומחה מתאים תמיד אפשר לתת לצוות  פנימי לבחון את המוצר לצד מסע המשתמש.

 

 10 קריטריונים להערכה
הערכת מומחה היא סט רחב מאוד של סטנדרטים, ואין קריטריונים רשמיים להערה.
עם זאת ישנם קריטריונים נפוצים שנכתבו ע”י NNG ב1994.

 

1.     שקיפות סטטוס המערכת
המשתמשים תמיד צריכים להיות מיודעים לגביי מה המערכת/המוצר עושים בפרק זמן סביר.

2.     התאמה בין המערכת לעולם האמיתי
הימנעו ממושגים טכניים, ממשק המוצר צריך להשתמש בשפה ומושגים המוכרים למשתמשים.

3.     שליטה וחופש למשתמשים
טעויות יכולות לקרות, ספקו נתיב יציאה ברור ונעים כשהן קורות. תמיכה בUodo ו-Redo יכולה להיות אחת מהדרכים הטובות לכך.

4.     עקביות וסטנדרט
אל תמציאו את הגלגל. משתמשים מבינים קונבנציות ופאטרנים. הם אינם צריכים לנחש למה התכוון המשורר. התמששו בפאטרנים הקיימים לאורך כל המערכת.

5.     מניעת טעויות
לספק משוב כששגיאה קורית זה דבר נהדר, אך עדיף למנוע טעויות ושגיאות מבעוד מועד.
מצבי דיפולט חכמים ובקשת אישור על פעולות הם אמצעים מועילים לכך.

6.     לזהות במקום לזכור
כדי למקסם שמישות כדאי להפחית עומס קוגנטיבי. הימנעו מלהחביא פעולות חשובות תחת תפריטים ומקמו אותן באופן נראה כך שהמשתמשים לא יצטרכו לזכור איפה הן.

7.     גמישות ויעילות
התאימו את הממשק למשתמשים חדשים ומנוסים. ספקו דרכים להאיץ את הוורקפלואו למשתמשים מנוסים והכוונה ברורה למשתמשים חדשים.

8.     אסתטיקה ומינימליזם
אל תציפו את המשתמשים במידע שאינו הכרחי, שמרו את עיצוב הממשק ממוקד ומינימלי לחוויה מקסימלית

9.     עזרו למשתמשים לזהות, לאבחן ולהתאושש מטעויות
טעויות יקרו, חשוב לבהיר למשתמשים מה גרם לטעות בשפה פשוטה וכיצד הם יכולים לתקן אותה.

10.  עזרה ודוקומנטציה
עזרה ודוקומנטציה צריכות להיות במקום נגיש למקרה שנצטרך.
אל תגרמו למשתמשים לחפש אותן, ועדיף שהן יכתבו בשפה ברורה ובהקשר הנכון.


קווים מנחים להערכת מומחה אפקטיבית
בחירת המומחים
בבחירת המומחים, חשוב לבחור כאלו שהם אינם משתמשי הקצה אך יש להם הבנה טובה בתחום המוצר על מנת לספק הערכה אפקטיבית לקהל  היעד.

ספקו כיוון
הערכה על כל המוצר תהייה משימה גדולה ויקרה. הבטיחו יעילות בכך שתספקו כיוון מסוים שיכול להתבטא במסעות משתמש, או משימה ספציפית במוצר שאותה תרצו לבחון.
אפשרו למומחים חופש לחקור את המוצר על פי רצונם, ניסיונם וידע המקצועי שלהם.

 

הערכה
דאגו שיהיה בחדר מישהו שמכיר טוב את המוצר, לתיעוד התהליך ולספק תשובות למומחים תשובות לשאלות. כדאי לבצע שני סבבים של הערכה:
אחד כדי שהמומחים יכירו את המוצר -כדאי להצביע על אזורים שאנחנו רוצים לבחון

השני על פי קריטריונים מוגדרים כמו מסע משתמש-זה השלב שבו רוב הבעיות יצופו.

סקירה
 לאחר ביצוע ההערכות כדאי לסקור את שני ההערכות אחת מול השנייה, סביר להניח שתהייה חפיפה בין ההערכות. שלוש הערכות יספקו תמונה מלאה יותר, אך עדיף לא לבצע יותר משלוש.
כנראה שהמומחים יספקו גם פתרונות, זהו שלב מועיל למוצר, עם זאת כדאי לבחון את ההמלצות לפני שלב ההטמעה.

מאמר מקור:https://medium.com/thinking-design/heuristic-evaluation-analysis-in-ux-design-3cd541e167a

Posted on

כיצד למדוד את השפעת העיצוב שלנו על המוצר

חיבור העיצוב והאפיון למטרות ותוצאות עסקיות הוא מדהים אך לעיתים נחשב לקשה מאוד או בלתי אפשרי. הסיבה לכך היא שעיצוב/אפיון מגיע אחרי תהליך צמחיה והמדדים אינם יכולים להיות מיוחסים רק לעיצוב. למדידת תוצרי עיצוב יש שני אספקטים חשובים:
1.תהליך
2.התחלת מעקב/מדידה לפני שמתחילים לאפיין/לעצב.
הגדרת ה-KPI
התחילו בהגדרת המטרות העסקיות לפרויקט.
 לדוגמא: מטרה העסקית היא הגדלת מספר ההזמנות למשתמש.
אם לא ניתן להגדיר באופן ברור את המטרה העסקית אז כנראה שלא כדאי לבצע את השינוי העיצובי.
טעות נפוצה בשלב הזה היא להחליט שמדידת השפעת העיצוב תעשה באחוזים בפרק זמן נתון לאחר הטמעת העיצוב. אך, בשלב הזה אין עדיין מספיק מידע על כל הגורמים וייתכן שיש גורמים שהשפיעו שלא קשורים לעיצוב (עונה, מאמצים שיווקיים, אירועים מקומיים וכו’).

הגדרת הגורמים המשפיעים על התנהגות המשתמשים, והבנת השפעתם על המדדים בניתוח המידע הכמותי והאיכותני של המוצר,
חשוב לזהות את הטריגרים המוצריים שיעלו את מספר ההזמנות (בדרך כלל תבניות אפיון נפוצות). ממצאים פוטנציאליים עשויים להיות:

  • הצעה לרכישת חבילת הזמנות
  • קריאת ביקורות חיוביות ממשתמשים אחרים
  • שיקוף התועלת מההזמנה
  • תזכורת על עונות עמוסות
    כדי לזהות טריגרים כאלו כדאי לצרף לצוות אנליטיקאים ולסגל לעצמנו חשיבה אנליטית כדי להסיק את המסקנות הנכונות מהדאטה. הממצאים יבוססו על דאטה וראיונות משתמשים. 

פירוק העיצוב הנמדד לפרויקטים קטנים
בשלב הזה תהליך העיצוב צריך להכיל חשיבה בהיבט של צמיחה. כדי לבחון את השפעת העיצוב על המוצר עלינו לפרק את העיצוב לחלקים קטנים ומדידים, לבודד את השינוי ולתעד אותו באופן ברור לכל הצוות.
לדוגמא:
הנחה1: הצעת חבילת הזמנות (קנו 4 קבלו 5) מגדילה את מספר ההזמנות.מבחינה איפיונית עלינו לכוון את המשתמשים לרכוש חבילת הזמנות בתדירות גבוהה יותר, זה יכול להיעשות כupsell/add on או עיצוב מחדש של דף הבית.
הנחה 2: הגדלת מספר הפעמים שהמשתמשים קוראים ביקורות משתמשים והגדלת זמן השהיה שלהם בדף הביקורות, תגדיל את הרכישה.

מיפוי תוצרי העיצוב בהקשר ל-KPI
לחלק מהשינויים העיצוביים תהייה השפעה נראית וקלה למדידה, כמו הנחה מס’1-ברור שאם אנשים ירכשו יותר חבילות הזמנה, מספר ההזמנות יגדל.
לעומתם לשינוים עיצוביים שמתמקדים בטריגרים נדרשת תקופת מדידה ארוכה יותר.
השפעת שינוי עיצובי במטרה להגדיל את החשיפה לביקורות משתמשים, על מספר ההזמנות אינו ברור לחלוטין.
אם ההנחה הראשונית נכונה אז נראה את ההשפעה בבירור, אך הנחות הן לא תמיד נכונות, ולכן כדאי לבחון שוב את המדדים לאחר מספר חודשים.
במקרים שההשפעה אינה מובהקת, כדאי ליצור משפך שעוקב אחר התהליך:
מעקב אחר אחוז המשתמשים הרשומים אשר קוראים ביקורות ומסיימים תהליך הזמנה

מאמר מקור: https://uxplanet.org/a-practical-example-of-how-to-measure-the-impact-of-design-a939a2ae5864