יצירת פרסונות הן חלק חשוב מבניית המוצר וחווית המשתמש. לאט לאט תהליכי המוצר הופכים להיות מהירים יותר איטרטיביים יותר ואין תמיד משאבים לבצע מחקר חווית משתמש מעמיק, כך גם הפרסונות הופכות להיות גרסה רזה יותר של מה שהן היו.
מה זה בעצם פרסונות מתומצתות?
פרסונות מתומצתות הן בעצם גרסה התחלתית של הפרסונות, במחקר יו איקס מטרת הפרסונות היא לאפיין את קהל היעד, להבין מי הם המשתמשים שלנו ולבסס את חווית המשתמש שלנו מנקודת מבט של המשתמשים.
בנוסף הן כלי מצוין להמחיש לבעלי העניין, והצוות מי הם המשתמשים ולהבטיח שאנחנו תמיד מיושרים עם המטרות שלהם.
בשונה מתהליך פרסונות קונבנציונאלי, אשר מצריך מחקר מעמיק של קהל היעד, מחקר מתחרים וניתוח מעמיק, פרסונות תמציתיות אינן מבוססות על נתונים אמיתיים. במקום זאת הן מבוססות על שיתוף ידע מכל הצוות. הפרסונות המתומצתות הולכות יד ביד עם מתודולוגיית ה- Lean UX בה הגישה המרכזית נשענת על Design thinking שמכוונת לספק ערך במינימום בזבוז משאבים.
מתי להשתמש בפרסונות תמציתיות?
בשימוש נכון פרסונות תמציתיות יכולות לתת המון ערך לתכנון והגדרת הפרויקט.
להלן שלוש דוגמאות למצבים בהם כדאי להשתמש בפרסונות תמציתיות:
1. כשמבצעים פיתוח מהיר של מוצר-עוזרות בביצוע כל שלבי המוצר בקצב אחיד.
2. לפרויקטים בעלי תקציב מוגבל- אם זה סוג הפרסונות היחידי שיש לכם, וודאו שנתוני הפרסונות מגובים בממצאים ממבחני שמישות.
3. כשמצבעים עיצוב מחדש למוצר- הפרסונות עוזרות לייצר הנחות ראשוניות.
באופן כללי עדיף לבצע גרסה רזה של פרסונות מאשר לדלג על השלב הזה באופן כללי, בלי פרסונות אנחנו עלולים לבצע הנחות שגויות בתחילת התכנון שעשויות להתגלגל לבעיות גדולות יותר בהמשך.
חסרונות הפרסונות הקונבנציונליות
תהליכי מוצר היום הם הרבה יותר מהירים כולל שלבי הפיתוח, והתעשייה נעה לכיוון של חקירת כמה שיותר אפשרויות בשלבים המוקדמים של המוצר ותכנון איטרטיבי.
בגישה הזו הדרך בה אנחנו מבצעים מחקר פרסונות מתעדכנת.
למחקר פרסונות הקונבנציונלי ישנם מספר חסרונות:
1. פרסונות מוצגות כאמת
לעיתים ממצאי מחקר המשתמשים לא מדויק, הנתונים משתנים או שהמחקר לא היה שלם מספיק. כאשר פרסונות נתפסות כבשורה האחרונה, צוותים נוטים להישען יתר על המידה עליהם ולא מספיר על מידע חשוב אחר כמו משוב מהמשתמשים על הווירפריימס.
2. פרסונות דורשות השקעה רבה של זמן, כסף ואנשים. העלות לעומת התועלות לא תמיד מתאימים.
3. פרסונות דורשות הבנה טובה של השוק, והשוק משתנה תמיד
4. פרסונות נוטות להיות קבועות במרחב- בעוד שתוכנות ומוצרים משתנים תמיד, אנחנו לא נוטים לחזור לפרסונות ולעדכן אותן.
5. מוצרים משנים את העולם והתאם לכך גם ציפיות המשתמשים משתנות איתם, ישנה סכנה שהפרסונות יהפכו ללא רלוונטיות.
לעומת החסרונות האלו, פרסונות תמציתיות מייצגות ניהול סיכונים ובטחון, הן מאפשרות לנו להתחיל בקטן ובזול ויכולות להתעדכן במהירות
כיצד לאפיין פרסונות תמציתיות?
בהתאם לשלב במוצר וכמה מהיר התהליך צריך להיות ישנן שתי שיטות ליצור מעין שלד של פרסונות:
1. המציא אותם ע”י מפות אמפתיה
כנסו את הצוות לחדר אחד, פתחו דיון על הסוגים השונים של המשתמשים וצרו מפת אמפתיה לתר את המידע. בשיטה הזו תרצו לעבוד עם חברי הצוות שהיה להם קשר עם המשתמשים בעבר.
2. בצעו מחקר משתמשים מהיר- ניתן לבצע מבחני שמישות זריזים, ניתוח מתחרים, התמקדות בבעיות מסוימות.
המטרה של השלב הזה היא ליישר קו במהירות ובתחילת הפרוייקט, ניתן תמיד לחזור לפרסונות ולתקן אותן במהלך הדרך.
ברגע שיצרנו את הפרסונות העכשוויות (עם מידע אמיתי או השערות) ניתן להתחיל א השלד של הפרסונות אשר יכיל רק פרטים בסיסיים שיעזרו לצוו לפתור את הבעיה שהמוצר מנסה לפתור. פרטים כמו: תמונה (או סקיצה), מקצוע, מטרות וצרכים, התנהגות, תכונות ונקודות כאב.
דיוק הפרסונות
השלב הזה הוא הכרחי, הוא לא רק עוזר לנו לדייק את מבנה הפרסונות אלא גם מכריח אותנו לדייק אותן שוב בשלב מוקדם של המחקר. אולי כדאי להוסיף או להסיר מידע שהשתנה מאז שביצעו את השלד הראשוני? כדאי לקטלג את העבדות של הפרסונות לפי צבע כדי לתעדף נקודות כאב. אפשר לתכנן מערכת סעיפים וכללים כדי לזהות דפוסי התנהגות. כדאי לחזור על השלב הזה כמה שצריך כדי להבטיח שהפרסונות יישארו מדויקות ותמציתיות.
יישור קו
חשוב לבחון שוב ושוב את הפרסונות בתדירות גבוהה על מנת להעריך מחדש את ציפיות המשתמשים, אולי הן השתנו במהלך הזמן. מחקר מתמשך במהלך הפרויקט יאפשר לנו ליישר קו עם תיאור הפרסונות, למזג פרסונות או לחשוף תכנות נוספות לפרסונות. בדיקה מתמדת של הפרסונות תמנע מצב של שגר ושכח ותבטיח שהפרויקט יהיה תמיד בפוקוס על המידע הנכון
מפרסונות לווירפריימס
ברגע שביססנו את הפרסונות השלבים הבאים הם מיפוי תרחישי המשתמש ווירפריימס. התחילו ביצירת ווירפריימס בסיסיים כדי ליצור את מבנה המוצר. לאחר מכן צרו תרחישי משתמש כדי לבין מה הפולאו ואיך מתבצעים המעברים בין מסך למסך ובין שלב לשלב.
