כתבה על חשיבות ה-KPI
Key Performance Indicator (או בעברית מדדי הצלחה) לאפיון מוצרים.
קיי. פי. איי הוא ערך מדיד אשר מתאר עד כמה החברה הצליחה להגיע ליעדים העסקיים שלה.
הצלחה מבוססת על השאלה: מה המטרה? שהיא בעצם התוצאה שאנחנו רוצים להשיג
המדד מבוסס על השאלה: כמה? שימוש בשאלה הזו יוצר בסיס להשוואה, כלומר האם הבחירות שבצענו שירתו את המטרה.
מדוע קיי .פי. איי הוא כלי נחוץ לאפיון?
1. ביסוס תקשורת משותפת
בעזרת קיי .פי. איי ניתן לבסס שפה משותפת בין כל המחלקות.כחלק מהעבודה עם צוותים שונים עלינו לוודא שאנחנו תופסים את ההצלחה באותו האופן. כשיש קיי. פי. איי מוסכם קל יותר להבין האם הצלחנו להשיג את המטרה.
בעבודה מול הנהלה הגדרת מדדים מקלה עלינו לבצע את ההשוואה בין לפני ואחרי. שימוש בשפה מוגדרת ערכים תהפוך את התקשורת שלנו ליותר אובייקטיבית.
2. כלי לאיתור בעיות
באותה מידה שקיי. פי. איי יכול להעיד על הצלחה ,הוא יכול להעיד של כשלון.
לדוגמא: מה הנקודות הקריטיות בפאנל? שימוש חסר במדדים יוצר הנחות שגויות שעשויות להוביל לחוויית משתמש לוקה בחסר.
3. כלי לקונקרטיות
אסטרטגיה בהגדרתה היא מושג אבסטרקטי, אך ערכים מדידים מעניקים לה תוקף קונקרטי שבו ניתן להבין אותה ביתר קלות. לכל אסטרטגיה יש את המדדים הרלוונטיים לה: צמיחה ברווחים, מספר לקוחות נאמנים, חסכון בזמן למשתמשים, ירידה בפניות למרכז התמיכה, הפחתה בטעויות משתמשים וכו’
.4. חיבור בין מטרות עסקיות לחוויית משתמש
כדי להבין מוצר באמת, הבנה בטכנולוגיה ואפיון אינה מספיקה, הבנה בעסקים היא קריטית. מדידת ההצלחה של המוצר מייצרת מערכת אינטראקציות בין המטרות העסקיות למטרות חווית המשתמש, לעיתים שתי המטרות העסקיות באות בקנה אחד עם המטרות האיפיוניות והתנהגות אינטואיטיבית של המשתמשים. מאפיין טוב נמדד ע”י יצירת חוויה טובה המשרתת את המטרות העסקיות.
5. יצירת השפעה
שימוש במדדים משפיע על החלטות איפיוניות, הופך אותן ליותר אובייקטיביות, מעלה את המוטיבציה- “אנחנו הולכים להזיז את המחט”, ועוזר לנו לנקוט גישה פרואקטיבית יותר למימוש המטרות של הארגון.
כיצד שימוש במדדים עוזר לנו להשיג מטרות (גם בחיים עצמם)
1. הגדרת מטרה
המטרה היא התחלת ההגדרות של הקיי.פי. איי רלוונטיים, רק כאשר המטרה ברורה, מפורטת, ניתנת להשגה, רלוונטית ומדידה ניתן לגזור ממנה מדדים.
2. הגדרת אינדיקטורים
לכל מטרה עלינו להגדיר אינדיקטורים שיאפשרו לנו לנטר ולמדוד הצלחה.
3. הגדרת יעדים
לכל קיי. פי. איי עלינו להגדיר יעדים להצלחה לדוגמא: היעד שלי הוא להגדיל את מספר המשתמשים הקבועים פי 4
4. הגדרת תדירות איסוף המידע
ישנם קיי. פי.איי שדורשים איסוף מידע מתמיד, לאחרים נדרשת תדירות שונה: שעתית, יומית, שבועית, חודשית, שנתית וכו’.
5. בחינה מחודשת
קיי. פי. איי דורשים בחינה מחודשת בפרק זמן מסוים.
6. הגדרת הדרך לשקף את המידע הנוגע לקיי. פי. איי
על מנת לתקשר את התוצאות שלנו באופן ברור עלינו לבחור דרך לתקשר את הקיי.פי. איי שלנו. דרך אחת לעשת זאת היא בעזרת ערכים מספריים.
מדדים הם כלי עזר
דרך מחקר כמותי אנחנו משווים מספרים אך מספרים לא תמיד מספרים לנו על החוויה. מחקר כמותי לא משפר ביצועים אלא מספר לנו אם השגנו את היעדים שלנו, על מנת לקבל מידע ממוקד יותר עלינו לדבר עם המשתמשים ולברר מה הרקע שלהם? מה הם בוחרים להדגיש? מחקר כמותי נותן לנו בסיס ומחקר איכותני נותן לנו עומק, עלינו לשלב את שני הסוגים כדי לתקף את הנתונים.